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¿Cómo competir contra los grandes en e-commerce?

Corría el anno domine 2004 cuando desarrollé un e-commerce de venta de libros (www.librosbelicos.com). Fue antes de que se implantara Amazon en España y el modelo de negocio era sencillo. Contacté con los proveedores (libreros de segunda mano de Madrid), les trabajé los listados de los libros que tenían en sus tiendas, desarrollé una página web sencilla, compré un dominio, hice algo de SEM y SEO (sin tener ni idea de que era eso del SEM y el SEO), estrategia de precios (o como se dice ahora en moderno “pricing strategy”) y hala, a vender. Parece fácil, ¿no? Supongo que en 2004 era más fácil que ahora, o no.

El caso es que tengo una espinita clavada, ya que, por diversos motivos, no continué con el negocio. Y mira que le veía futuro. No tanto a la venta de libros bélicos de segunda mano, como a la venta por internet. Error de juventud supongo. Pues 2017 es el año en el que me voy a quitar esa espina definitivamente. Triunfaré o fracasaré. Pero la espina me la pienso quitar. Llevo varios meses dándole vueltas a como hacerlo. Como recursos no tengo muchos (y no me refiero sólo a los monetarios, pero también de tipo tiempo, y por qué no reconocerlo, de ciertas capacidades), me he decantado por un modelo de e-commerce basado en el dropshipping. Otro día hablaré sobre ello. El caso es que estoy dando los pasos necesarios: ¿socios?, dos tíos de fiar y con unas capacidades que complementan las mías. ¿Inversión inicial básica necesaria? No más de 3.000-4.000 euros, que entre 3, se puede hacer más llevadero. ¿Tiempo? Habrá que robárselo a algo (sueño, lectura, ocio…). Negocio… ains, negocio. Se me antoja lo más complicado de todo. No importa el producto que quiera empezar a vender, ya hay alguien que ha desarrollado una plataforma, al menos que en su parte visible, parece muy profesional.
Entonces, ¿qué hago? ¿me doy por vencido? Lo siento pero no está en mi naturaleza. No se trata de desarrollar una idea disruptiva que cambie para siempre la historia de la humanidad (ojalá). Se trata de mejorar algo ya existente. Hacerlo un poco mejor, un poco diferente. Los anuncios por palabras ya exisitían. Wallapop le dio una vuelta al tema. Bueno, vale, compararme con los tíos de Wallapop quizás sea excesivo. Pero el “conceto” (que diría Pazos) está claro.

¿Qué me queda entonces? Pues darle al coco. Y escribir esta entrada que me sirva como “reflexión en voz alta”, y ver si alguno de vosotros me podéis ayudar con nuestro proyecto de e-commerce. Así que vayamos al lío. Y que mejor manera que pensando en sobre como puedo competir. Y, después de reflexionar, la clave está en la especialización. Tengo que llegar a ser el gurú de este tipo de productos. El puto amo. Esa debería ser mi ventaja competitiva. Los grandes jugadores generalistas (El Corte Inglés, Carrefour, Ebay, Amazon) tienen recursos ilimitados y una cartera de miles (millones) de productos. En imagen y visitas, imposible luchar contra ellos. Los portales o webs centrados en este tipo de producto tienen también muchas referencias (lo que viene siendo el long tail). Difícil competencia. Por tiempos de entrega, política de devoluciones, atención al usuario, también nos pueden ganar por goleada (aunque no todos).

Por lo tanto, centrémonos en la calidad. En aportar valor. En generar confianza. El diseño de la web de nuestra tienda de e-commerce es fundamental. La experiencia de usuario tiene que ser perfecta (tanto visual como operativa). Y sobretodo, la especialización. Repito, la especialización. El negocio que desarrollemos tiene que ser percibido como el epicentro del producto o gama de productos en cuestión. Fácil, ¿verdad? Pues no. No es tan fácil. Eso se consigue trabajando como una hormiguita. Trabajando el SEO, el SEM. Teniendo productos a la venta a ser posible diferenciados y de alto valor añadido. Desarrollando un blog. Ofreciendo cosas que la competencia, por su modelo de negocio o posicionamiento, no ofrezcan. Trabajando el “inbound marketing” (os recomiendo el artículo de mi amiga Laura López Basulto: “No hay elección. Inboundízate“). Y en ello estamos.

Os iré contando más cosas.
Saludos,
Javier

Javier Ordozgoiti

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