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¿Cómo crear un buyer persona?

Flagship store Telefonica, buyer personaEstuve el pasado jueves 30 de marzo en el flagship store que tiene Telefónica en la Gran Vía de Madrid, asistiendo a una charla sobre cómo crear un buyer persona, impartida por Marcelo Arnone, CEO de Mixtropy.

De su ponencia, extraje algunos aprendizajes que me gustaría compartir con vosotros.

Los consumidores actuales, siendo las mismas personas que hace 10 años, hemos evolucionado de tal manera que somos casi irreconocibles. La exigencia que demandamos a las empresas y a los productos en tiempo, forma y servicio se ha elevado a la enésima potencia. Lo que queremos, lo queremos ya y dónde nosotros digamos. Somos exigentes, impertinentes e impacientes. Eso deriva en que ya no nos conformamos con que nos presenten y vendan los productos o servicios. En otras palabras, no queremos que las empresas sean intrusivas en nuestro círculo, nos nos interesa que nos invadan y que nos molesten (un dato relevante es el uso de adblockers en España: el 26% de los internautas lo utilizan según el estudio de IAB). Estamos ávidos de información en relación a dichos productos o servicios, pero queremos que nos atraigan. Queremos que nos aporte valor.De ahí la importancia que, en los últimos años, ha tomado el marketing de contenidos. Dicho tipo de marketing, genera contenido (valga la redundancia) que atraiga, ayude y retenga a las personas, previa fijación de un objetivo por parte de la empresa claro. Esto se podría traducir en tener una conversación digital con las personas.

A partir de esta reflexión sobre el marketing de contenidos, surge la necesidad de segmentación de nuestros consumidores. En ese sentido, el marketing ha experimentado una evolución importante, acelerada en los últimos años por la irrupción y desarrollo de internet como canal de comunicación y ventas.

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Situación del e-commerce para productos de gran consumo en España

Datos sobre evolución de productos de gran consumo en el canal online.

Cesta de la compra productos gran consumoHola a todos,

El pasado 3 de marzo, impartí una clase para un master online en el Observatorio de e-commerce (www.http://observatorioecommerce.com) sobre multicanalidad en e-commerce para productos de gran consumo. Obviamente no puedo poneros aquí la grabación íntegra de la clase, pero mientras la estaba preparando, además de pasármelo en grande investigando y analizando, sí saqué una serie de conclusiones que quiero compartir con vosotros sobre la situación de los productos de gran consumo en el canal e-commerce en España.

Gráfico tasa crecimiento ecommerce gran consumo

Los datos están ahí. El e-commerce crece año tras año, a nivel mundial y por supuesto en España también. Crecimientos a doble dígito para todas las categorías y sectores. A nivel productos de gran consumo, como podéis ver en el gráfico de la derecha, la evolución a nivel mundial ha sido del 15%, alcanzando una cifra de facturación de cuarenta y ocho mil millones de dólares, y en España del 26% (datos de crecimiento año 2016 frente a año 2015).

Gráfico facturación productos gran consumo e-commerceSin embargo, pese a estas cifras espectaculares de crecimiento, el volumen de facturación de productos de gran consumo vendidos a través de plataformas e-commerce versus los vendidos a través de tiendas físicas es de un pobre 4,4%. Sobre esto pueden darse dos puntos de vista. El pesimista, que dirá que aquí no hay negocio. O el optimista, que verá una gran oportunidad de crecimiento teniendo en cuenta los incrementos a doble dígito que se están experimentando año tras año.

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¿Cómo competir contra los grandes en e-commerce?

Corría el anno domine 2004 cuando desarrollé un e-commerce de venta de libros (www.librosbelicos.com). Fue antes de que se implantara Amazon en España y el modelo de negocio era sencillo. Contacté con los proveedores (libreros de segunda mano de Madrid), les trabajé los listados de los libros que tenían en sus tiendas, desarrollé una página web sencilla, compré un dominio, hice algo de SEM y SEO (sin tener ni idea de que era eso del SEM y el SEO), estrategia de precios (o como se dice ahora en moderno “pricing strategy”) y hala, a vender. Parece fácil, ¿no? Supongo que en 2004 era más fácil que ahora, o no.

El caso es que tengo una espinita clavada, ya que, por diversos motivos, no continué con el negocio. Y mira que le veía futuro. No tanto a la venta de libros bélicos de segunda mano, como a la venta por internet. Error de juventud supongo. Pues 2017 es el año en el que me voy a quitar esa espina definitivamente. Triunfaré o fracasaré. Pero la espina me la pienso quitar. Llevo varios meses dándole vueltas a como hacerlo. Como recursos no tengo muchos (y no me refiero sólo a los monetarios, pero también de tipo tiempo, y por qué no reconocerlo, de ciertas capacidades), me he decantado por un modelo de e-commerce basado en el dropshipping. Otro día hablaré sobre ello. El caso es que estoy dando los pasos necesarios: ¿socios?, dos tíos de fiar y con unas capacidades que complementan las mías. ¿Inversión inicial básica necesaria? No más de 3.000-4.000 euros, que entre 3, se puede hacer más llevadero. ¿Tiempo? Habrá que robárselo a algo (sueño, lectura, ocio…). Negocio… ains, negocio. Se me antoja lo más complicado de todo. No importa el producto que quiera empezar a vender, ya hay alguien que ha desarrollado una plataforma, al menos que en su parte visible, parece muy profesional.
Entonces, ¿qué hago? ¿me doy por vencido? Lo siento pero no está en mi naturaleza. No se trata de desarrollar una idea disruptiva que cambie para siempre la historia de la humanidad (ojalá). Se trata de mejorar algo ya existente. Hacerlo un poco mejor, un poco diferente. Los anuncios por palabras ya exisitían. Wallapop le dio una vuelta al tema. Bueno, vale, compararme con los tíos de Wallapop quizás sea excesivo. Pero el “conceto” (que diría Pazos) está claro.

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Michelada Malinche, 3.000 años e internet

Buenos días,Disfruta de una michelada, cerveza artesanal
Michelada Malinche, tal y como se definen en su página web www.micheladamalinche.com, es una Michelada con cerveza artesanal hecha en Aranda de Duero, limón de limonero y nuestra receta secreta de especias y salsas. La cerveza es un producto que ya elaboraban los antiguos egipcios hace más de 3.000 años.
Así pues, la pregunta es: ¿por qué me pongo a hablar de un producto artesanal que tiene más de 3.000 años de vida en un blog sobre reflexiones en la era digital? La respuesta a dicha pregunta es muy fácil. En la puesta en marcha y lanzamiento de este producto, se ha aunado “tradición con modernidad” (si, lo sé, una frase hecha muy manida, pero a mí me gusta). Tradición, ya que como decía en el primer párrafo, la cerveza tiene más de 3.000 años de antigüedad. Y modernidad… eso paso a explicarlo ahora (saltándome un punto importante como es la elaboración del producto en sí)
Fase uno: los fondos. Para empezar cualquier proyecto, se necesitan fondos.Cerveza artesanal Michelada Malinche
En mayor o menor cuantía, dependiendo de la envergadura del proyecto, pero se necesita pasta para ponerlo en marcha. Y la forma que ha encontrado Alex Jorganes (@AlexJorganes), creador de este producto, ha sido mediante crowdfunding. Y el crowdfunding existe gracias al uso de internet y las nuevas ideas para el desarrollo de negocios. Antes, encontrar financiación pasaba por ir al banco, tener un buen contacto o pertenecer a una familia pudiente. Gracias a internet, ese paradigma ha cambiado, y mediante pequeñas aportaciones de particulares, se puede llegar a financiar el lanzamiento de un proyecto (yo mismo colaboré con una aportación).

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Amazon Prime Now, un actor a tener en cuenta

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Amazon Prime Now ha venido para quedarse.

Es una frase que puede sonar a topicazo, cuando algo está de moda, y que quizás el tiempo puede demostrar como equivocada. Pero mi percepción es que realmente, este servicio de e-commerce de comida, que incluye productos frescos y congelados, cada vez tendrá una mayor implementación entre los hogares.

Me gustaría ilustrar este artículo con una historia que he vivido estos días.

Lo primero, hablar de mi perfil, ya que, si bien esto que voy a contar puede ser válido para una persona con mis características, para otras no sea igualmente válido. Treinta y siete años, familia, un trabajo que consume una gran parte de mi tiempo, y que entre otras características, odia perder el tiempo y malgastarlo en temas que no considero relevantes: familia, amigos, aficiones, lectura, deportes…

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