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Cross selling y up selling

cross-sell-up-sell, e-commerceUna de las obsesiones que creo deberían ser foco en todos los e-commerce debería ser como aumentar el ticket medio de compra de los clientes. Esto no es más que conseguir que el cliente, que ya ha decididio que va a comprar en tu tienda, se gaste más dinero del que inicialmente tenía pensado.
A nivel on page, se pueden articular muchas estrategias e implementar muchas herramientas para que ese hecho se de. Destacar unos artículos sobre otros. Ponerlos en primera página. Resaltar unos botones de “añadir al carrito” frente a otros… pero creo que las técnicas que mejor funcionan para cubrir este objetivo son las de cross selling y up selling.

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Medios de pago en e-commerce

Libro blanco medios de pago, transformación digitalSi bien es verdad que el comercio electrónico es una “disciplina” empresarial de la que se podría decir que aún está en pañales, también lo es que, comparándola con otras formas de negocio más tradicionales, tiene una particularidad y es que los cambios se producen de forma muy rápida. Lo que era válido hace apenas dos años en cuanto a diseño, usabilidad, SEO, SEM… hoy se ha quedado obsoleto.

Una de las claves principales para que continúe el crecimiento a doble dígito, es que cada vez más clientes se sientan cómodos comprando on-line, y esa comodidad se consigue a través de la generación de confianza. Y, en temas relativos a negocio, existe algo que más preocupe a los clientes que “¿a quién le doy mis datos bancarios o de mi tarjeta de crédito/débito?”

La gestión del dinero es sin duda, lo que más desconfianza puede generar en los consumidores. De ahí la importancia que tiene para el desarrollo del comercio on-line, que los medios de pago sean fiables, y que el fraude se reduzca a la mínima expresión. Evitar las conductas delictivas al 100% es imposible, pero reducirlas a lo mínimo, es posible, y es la vía en la que todos los actores implicados en los negocios de e-commerce, tienen que trabajar.

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