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¿Cómo crear un buyer persona?

Flagship store Telefonica, buyer personaEstuve el pasado jueves 30 de marzo en el flagship store que tiene Telefónica en la Gran Vía de Madrid, asistiendo a una charla sobre cómo crear un buyer persona, impartida por Marcelo Arnone, CEO de Mixtropy.

De su ponencia, extraje algunos aprendizajes que me gustaría compartir con vosotros.

Los consumidores actuales, siendo las mismas personas que hace 10 años, hemos evolucionado de tal manera que somos casi irreconocibles. La exigencia que demandamos a las empresas y a los productos en tiempo, forma y servicio se ha elevado a la enésima potencia. Lo que queremos, lo queremos ya y dónde nosotros digamos. Somos exigentes, impertinentes e impacientes. Eso deriva en que ya no nos conformamos con que nos presenten y vendan los productos o servicios. En otras palabras, no queremos que las empresas sean intrusivas en nuestro círculo, nos nos interesa que nos invadan y que nos molesten (un dato relevante es el uso de adblockers en España: el 26% de los internautas lo utilizan según el estudio de IAB). Estamos ávidos de información en relación a dichos productos o servicios, pero queremos que nos atraigan. Queremos que nos aporte valor.De ahí la importancia que, en los últimos años, ha tomado el marketing de contenidos. Dicho tipo de marketing, genera contenido (valga la redundancia) que atraiga, ayude y retenga a las personas, previa fijación de un objetivo por parte de la empresa claro. Esto se podría traducir en tener una conversación digital con las personas.

A partir de esta reflexión sobre el marketing de contenidos, surge la necesidad de segmentación de nuestros consumidores. En ese sentido, el marketing ha experimentado una evolución importante, acelerada en los últimos años por la irrupción y desarrollo de internet como canal de comunicación y ventas.

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